Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As regras de trocas e devoluções serão aplicadas a todas as compras feitas pelo consumidor final, não se aplicando a compras feitas por outras pessoas com o objetivo de revender os produtos.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago no prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.

Para isso, o cliente deverá entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail loja@equilibresemgluten.com.br para efetuar a solicitação, além de, devolver o produto em prefeito estado de conservação, lacrado em sua embalagem original.

No caso de devolução por arrependimento, se o cliente não observar todas as orientações descritas ou se forem observados danos no produto decorrentes de má manipulação, o reembolso dos valores não se efetivará.

Se o cliente observar qualquer vício ou defeito de fabricação no produto, deverá entrar em contato conosco através do SAC, no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento, seguindo todas as orientações que lhe forem passadas, procedendo à devolução do produto no mesmo estado em que o recebeu em sua embalagem original inviolada.

O produto devolvido por vício ou defeito de fabricação passará por análise da MT, que procederá à reparação ou troca no prazo de 30 (trinta) dias contados da solicitação do cliente, observando que em caso de indícios de má manipulação e/ou uso inapropriado, a troca não ocorrerá e a MT enviará o produto de volta ao cliente, sem reembolso de valores.

Na hipótese da nossa empresa não resolver a questão no prazo citado, o cliente poderá optar por:

I - trocar o produto por outro igual e novo: neste caso, se não houver produto igual disponível, o cliente poderá optar por ser reembolsado dos valores pagos ou trocar por produto similar, mediante restituição ou pagamento da diferença do valor;

II - ser reembolsado de todos os valores gastos;

III - solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.